FAQ
📦 Expédition
Q: Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons l'expédition internationale standard (5 à 7 jours ouvrables) et l'expédition accélérée (3 à 5 jours ouvrables). Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays ou de votre région de destination.
Q: Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation. Pendant les périodes de pointe ou les jours fériés, de légers retards peuvent survenir.
Q: Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le lien dans l'e-mail ou visiter le site Web du transporteur pour suivre votre envoi en temps réel.
Q: Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays et régions du monde entier. Si vous n'êtes pas sûr que nous expédions à votre emplacement, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.
Q: Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?
Livraison standard gratuite.
Q: Serai-je facturé des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Selon les réglementations douanières de votre pays, des droits d'importation ou des taxes peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vérifier vos réglementations locales avant de passer une commande.
🔄 Retours & Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception pour être admissibles à un retour.
Q: Quelles situations sont admissibles à un retour ?
- L'article reçu ne correspond pas à la description du produit
- Le produit présente des défauts de qualité ou a été endommagé à l'arrivée
- Le mauvais article a été envoyé
- L'article est inutilisé et retourné dans les 30 jours suivant la livraison
Q: Quelles situations NE sont PAS admissibles aux retours ?
- Demande de retour soumise après la fenêtre de 30 jours
- L'article a été utilisé ou l'emballage a été endommagé
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un impact physique
- Produits personnalisés ou spécialement modifiés
Q: Comment initier un retour ou un échange ?
- Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Joignez des photos de l'article (obligatoire pour les réclamations liées à la qualité)
- Notre équipe répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec des instructions supplémentaires
- Renvoyez l'article à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance
Q: Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
Q: Qui couvre les frais de retour ?
Si le retour est dû à un défaut du produit ou à notre erreur, nous prendrons en charge les frais de retour. Si le retour est pour des raisons personnelles, l'acheteur est responsable des frais de retour.
🛠️ Support après-vente
Q: Quelle est la période de garantie pour les produits VOTATU ?
Tous les produits VOTATU sont assortis d'une garantie limitée de 12 mois contre les défauts de fabrication. Si un défaut est confirmé pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons l'article gratuitement.
Q: Qu'est-ce que la garantie NE couvre PAS ?
- Dommages physiques dus à des chutes, des impacts ou une immersion au-delà de l'indice IPX4
- Démontage ou modification non autorisés
- Usure normale
- Dommages causés par une utilisation inappropriée contraire au manuel d'utilisation
Q: Comment contacter le support après-vente ?
- 📧 E-mail : support@votatu.com
- 💬 Chat en direct : Disponible sur notre site Web (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 HNP)
Q: Dans quel délai recevrai-je une réponse du support ?
Notre équipe d'assistance vise à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.
🔦 FAQ sur les produits
Viseur laser Votatu H3L
Q: Quelle est l'autonomie de la batterie du H3L ?
Le H3L est doté d'une batterie rechargeable intégrée avec jusqu'à 2 heures d'autonomie continue. Une charge complète prend environ 1,5 heure via le câble de chargement USB magnétique.
Q: Quelle est l'indice d'étanchéité du H3L ?
Le H3L a un indice d'étanchéité IPX4, ce qui signifie qu'il est résistant aux éclaboussures de toutes les directions. Il n'est pas conçu pour une immersion complète.
Q: Comment charger le H3L ?
Fixez simplement le câble de chargement USB magnétique inclus au port de chargement de l'appareil. La connexion magnétique rend le chargement rapide et sécurisé.
Q: Le H3L s'adaptera-t-il à mon étui après l'installation ?
Oui. Le H3L est conçu avec un facteur de forme ultra-compact et à profil très bas qui lui permet de s'adapter à la plupart des étuis standard même avec le viseur laser installé.
Combo lumière laser Votatu H1L et H2L
Q: Quelle est la différence entre le H1L et le H2L ?
Le H1L dispose de lasers rouges et verts doubles avec 750 lumens de lumière blanche et jusqu'à 14 heures d'autonomie selon le mode. Le H2L dispose d'un seul laser vert (520nm, 5mW) avec 1 000 lumens de lumière blanche, jusqu'à 8 heures en mode laser seul et plus d'une heure en mode combiné laser + lumière.
Q: À quelle distance le laser est-il visible pendant la journée ?
Le laser H1L est visible à 20–50 mètres en plein jour et jusqu'à 1 500 mètres la nuit. Le laser vert H2L offre une visibilité diurne supérieure grâce à la longueur d'onde de 520nm.
Q: Quels systèmes de rail sont compatibles avec le H2L ?
Le H2L est compatible avec les rails d'accessoires de style Picatinny M1913 et Weaver, avec une pince de rail réglable pour un ajustement sécurisé.
Q: Comment activer le mode stroboscopique sur le H2L ?
Appuyez simultanément sur les deux interrupteurs lumineux pour activer instantanément le mode stroboscopique.
Viseur laser Votatu M4L
Q: Quel système de rail le M4L prend-il en charge ?
Le M4L est spécifiquement conçu pour les systèmes de rail M-Lok, avec une construction ultra-légère et à profil bas pour une installation facile.
Q: Le M4L prend-il en charge le mode laser stroboscopique ?
Oui, le M4L prend en charge un mode laser stroboscopique pour les applications tactiques.
Q: Comment le M4L est-il chargé ?
Le M4L utilise un système de chargement USB magnétique intégré. Connectez simplement le câble de chargement inclus pour charger l'appareil.
Viseur point rouge Votatu VRD501
Q: Le VRD501 est-il sans parallaxe ?
Oui. Le VRD501 est conçu avec une distance oculaire illimitée et une optique sans parallaxe, garantissant que le réticule reste sur la cible quelle que soit la position de l'œil.
Q: Combien de réglages de luminosité le VRD501 possède-t-il ?
Le VRD501 offre 10 réglages d'illumination pour s'adapter à diverses conditions d'éclairage, de la lumière du jour brillante aux environnements de faible luminosité.
Q: Le VRD501 peut-il être utilisé avec un grossisseur ?
Oui. Le VRD501 est livré avec des montages de co-témoin absolus à profil bas et squelettisés avec une conception décalée, ce qui le rend entièrement compatible avec les grossisseurs et les viseurs de secours.
Q: Quelles sont les plages de réglage d'élévation et de dérive ?
Le VRD501 offre un réglage d'élévation maximal de 90 MOA et un réglage de dérive maximal de 90 MOA, offrant une large gamme de flexibilité de zéro.
Q: Le VRD501 a-t-il une fonction de veille automatique ?
Oui. Le VRD501 dispose d'une fonction de réveil automatique et d'arrêt automatique pour préserver la durée de vie de la batterie lorsqu'il n'est pas utilisé.